当前，伴随AI大模型在产业界落地生根，以微盟为代表的头部SaaS公司，正在积极尝试在电商零售等垂直细分领域AI技术的创新应用场景。
近日，微盟集团宣布旗下AI应用产品微盟WAI的“导购Agent”能力完成一次重要升级。具体而言，围绕导购“线索自动化运营”这一零售关键业务场景，导购Agent将新增“线索分配规则、推荐销售策略”两大能力。这些能力将有望帮助零售业态导购这一关键角色更高效地识别、分配并跟进高价值客户，精准定位销售商机，提升导购的服务和运营效率，进而帮助零售商家提升经营效率。
微盟集团AI产品负责人孙茜表示：“这是微盟通过AI重塑零售行业‘人货场’的关键举措，尤其在电商大促期间，关键业务节点的效率提升将帮助品牌实现流量向销量的高效转化。导购Agent升级后的线索自动化运营能力，不仅进一步提升了零售导购的用户运营能力，还有效带动用户的交易转化和潜在复购。有望为零售品牌提升业绩，带来可持续的增长。”
01 优化“线索自动化运营”能力，AI带动高价值客户转化
随着零售业外部环境的变迁，行业已从渠道数字化建设步入到用户运营阶段。对零售企业而言，想对用户深度精细化运营，离不开距离消费者最近的导购群体。然而，随着零售业务规模的逐渐扩大，导购群体的服务深度和服务半径已经难以互相匹配，迫切需要引入AI来提效。
今年2月，微盟基于服务零售多年的经验沉淀、以及在大模型应用层面的产品技术能力推出了导购Agent能力。在DeepSeek等大模型赋能下，导购Agent的线索自动化运营能力可智能识别消费者行为——如商品浏览和加购、搜索关键词和领取优惠券等操作。通过智能线索打分判断高价值客户，准确定位销售商机。这不仅提升了导购用户深度运营的效能，还带动用户交易转化和潜在复购，进而有效提升业绩，带动可持续的增长。
而本次对线索自动化运营能力的升级有两大亮点：其一是“新增线索分配规则”，提升导购的跟进效率。根据业务需求，导购Agent可设置优先分配给专属导购或分享导购等规则。在通过AI识别高价值客户后，系统可自动将线索分配给曾服务过该用户的专属导购，增强用户粘性；或根据导购工作量均衡分配，避免线索积压和跟进低效。
这一点在电商大促期间尤为重要。大促期间流量集中，线索数量激增，传统人工分配方式易导致响应延迟。通过导购Agent的自定义分配规则，品牌可确保高价值线索被快速分配至最合适的导购，缩短跟进周期，提升整体转化效率。
其二则是推荐销售策略。品牌不仅可在系统内置导购话术素材，导购还可通过AI大模型进行智能改写，让营销大促、优惠券推送等话术与物料更贴合品牌业务与顾客消费画像，提升服务效率与精准度。电商大促期间流量集中、客户咨询量大，基于AI大模型的推荐销售策略能帮助导购快速应对各类场景，提升跟进商机、交易转化的效率。
孙茜指出：“线索分配规则和推荐销售策略的引入，使得导购Agent在微观层面进一步瞄准了终端提效，帮助导购在大促环境下仍能高效跟进。”
02 AI重塑“人货场”，微盟多维助力零售数智化
自2025年初推出导购Agent，从推出导购任务管理功能，到进一步推出线索自动化运营能力，导购Agent的智能运营与智能决策能力不仅能为品牌方和区域门店创造价值，更进一步让零售终端的导购群体享受到AI带来的技术红利。
孙茜表示，“从导购Agent的能力来看，智能任务管理是立足在品牌方的宏观维度，帮助品牌更好把脉导购任务的策略和方向。线索自动化运营能力，则在微观层面瞄准了导购终端的提效。两者相辅相成，从点和面的多重维度提升了零售终端的效率和精准度。微盟将持续迭代产品能力，带动零售行业从规模驱动向精准驱动转型。”
当前，微盟正通过完善的AI的产品能力赋能零售的核心场景和关键角色。在微盟的助力下，导购Agent不仅能承担串连起“人货场”三个环节的关键角色；更能通过全时全域经营、及时有效的用户触达深化用户运营，进而帮助品牌提升门店销量。
当前，微盟WAI及旗下AI Agent产品矩阵，正通过数据智能让“人”的需求被精准捕捉、“货”的供给更高效适配、“场”的体验更贴合场景，最终让零售电商从“规模驱动”向“精准驱动”转型。微盟也将不断锤炼产品技术能力，在实现客户成功的同时为自身业务带来增长。