| 分布式参考咨询服务标准与规范研究与应用 |
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| 作者：未知 文章出处：论文网 发布时间：2008-1-4 |
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| 分布式参考咨询服务标准与规范研究与应用 |
3.4 问答数据的XML描述
问答数据可以用多种方式进行描述，并能基于不同协议进行传输。例如，具有自己的DTD文件，能与XML语言进行绑定。以QuIP为例：
QuIP的DTD片断：
＜！——The root of a QuIP threaded interchange.——＞
＜！ELEMENT QuIPThread（QUIP，Interchange+）＞
＜！——A unique identifier of thread.——＞
＜！ELEMENT QUIP（QUIP_Registry_ID.Local_ID）＞
＜！——Basic repeating element of a thread.——＞
＜！ELEMENT Interchange
（Sequence，Instigator，Dates+，State？，Restriction *， Subject，Content+＞
＜！ELEMENT QuIP_Registry_ID（#PCDATA）＞
＜！ELEMENT Local ID（#PCDATA）＞
4 分布式参考咨询服务标准研究与设计
“分布式参考咨询服务系统”是中国科学数字图书馆研究项目。在考察了国内外分布式数字参考咨询系统的基础之上，针对我院文献情报系统网络文献信息服务的需要与发展，研究和设计了一个基于网络环境下的“分布式参考咨询服务系统。
系统建于通用性网络平台之上，整个参考咨询系统采用“咨询控制中心+成员馆”的模式。主要包括单馆式和实时参考咨询。系统集成二种参考咨询方式：脱机模式（Offline interaction），实时联机（
Real time interaction）。系统由读者服务系统和管理系统组成，读者服务系统能够提供：读者注册、我的问题、表单咨询、E-mail咨询、实时咨询、网站内容发布、咨询专家推介、问题征解，最新问题/答案列表、Q/A检索、FAQ、服务声明、系统帮助等功能。管理系统功能主要包括系统的服务与管理以及11个子系统的运行管理。
4.1 数据模型研究与设计
根据分布式数字参考咨询服务实际环境设计和建立系统数据标准。以元数据设计为基础，通过对分布式数字参考咨询过程、管理对象、对象与过程间关系、管理过程以及知识组织与利用进行分析和分解，建立了系统服务标准设计逻辑功能，并在此基础上构建了分布式数字参考咨询服务系统标准数据模型，基于这个数据模型，设计并建立了分布式数字参考咨询服务的整个业务流程管理、咨询专家（成员馆管理）调用、咨询质量控制与评价和知识信息组织与利用描述元数据标准与规范。分布式数字参考咨询服务及系统数据模型如图1：
附图
图1
4.2 数据库格式与标准研究与设计
为了保存和共享丰富、有价值的信息和学科专业知识以及专家资源，提高系统的自动化和智能化管理程度，提供更多、更便捷的信息和专业知识导航，系统按照上述数据模型，分析提出了实现业务流程、专家管理、质量控制、问答知识组织与利用等各个环节、过程的数据元素，形成了系统的数据文件模型，并在此基础上提出并建立了系统数据库格式与标准。
分布式参考咨询系统数据库格式和数据标准是基于元数据设计制定的数据格式与标准。数据标准结构主要包括答案表、问题分配表、分类表、专家表、问题征询表、成员馆表、读者表、问题请求表、主题词表等9个数据表。
（1）答案表的元素设计主要有：回答、请求、次序、专家、成员、回答类型、答案内容、语言、格式、版权、时间、参考资源、质量评价等。
（2）问题分配表数据员主要有：问题分配、请求、专家、分配时间、响应时间、完成时间、答复结果。
（3）分类表的数据元素主要包括：分类号，类别名称、类别等级等。
（4）专家表数据元素有：专家识别号、专家注册、密码、角色、专家姓名、成员、教育程度等。
（5）问题征询表元素主要包括：请求识别号、次序、出处，发起者、主题、全文等。
（6）成员馆表的数据元素有：成员馆识别号、成员馆名称、成员馆服务时间、成员馆数字参考URL、成员馆地址、电话等。
（7）读者表数据元素主要包括：读者识别号E-mail、密码、姓名、国别、地址、邮编、电话等。
（8）问题请求表数据元素有：请求识别号、读者识别号，成员识别号、分类号、问题主题、词汇、问题深度、问题难度，响应时间、处理状态、发表确认、问题IP地址等。
（9）主题词表数据元素主要包括：词表识别号、分类号、主题词。
在设计分布式参考咨询服务与管理数据标准时充分注意采用元数据标准和开放描述语言（例如DC元数据、XML、DTD）并保持与之直接对应关系，以增进系统数据标准的开放性和规范性。
4.3 咨询服务与管理数据元素著录规范
咨询服务与管理标准化工作将提高系统的流程管理与信息管理效率，增加网络参考咨询务工作中各个不同成员之间、不同平台与环境之间信息的互操作能力，提高参考咨询服务质量，保证问答知识库的数据质量，提高知识库的利用率和准确率，分布式参考咨询服务系统准备进一步研究和制定有关数据著录规范。
（1）知识库数据著录规范
问答知识库是由若干组经过核实、标引、编辑的问答记录所组成的可供检索的数据库。知识库可为读者和咨询专家提供答案检索服务，根据知识库的数据格式与标准要求，知识库的数据收入范围规定设计为：
①凡有保留价值的问题/答案须编辑处理、标引加工，存入知识库；
②凡属常见、常识性问题/答案应编辑处理、标引加工，存入知识库；
③凡属一般性科技知识类问题/答案应编辑处理、标引加工，存入知识库；
④凡属事实性（数据、名词解释）问题/答案应编辑处理、标引加工，存入知识库。
⑤凡有具体出处（网址除外）等文献信息指南性答案应编辑处理、标引加工，存入知识库；
⑥凡有明确的信息检索查询指导步骤的答案应编辑处理、标引加工，存入知识库。知识库的数据著录规定设计为：
⑦对问题/答案中的个人信息：姓名、E-mail地址、机构名称、密码、国别、地址、邮编、电话等信息经删除后编辑加工入数据库；
⑧答案中引用的文献信息书目须采用《国家文献著录标准—检索期刊条目著录规则》（GB3793-92）格式进行规范处理；
⑨对问题/答案进行学科分类审核和维护；
⑩用系统知识库分类主题词汇，对问题/答案进行主题词或关键词标引。
（2）系统数据元素著录规则
根据分布式参考咨询服务系统数据库建设，设计和制定了9个数据元素著录规则：
①答案数据著录规则 ②问题分配数据著录规则
③分类数据著录规则 ④专家数据著录规则
⑤问题征询数据著录规则 ⑥成员馆数据著录规则
⑦读者数据著录规则 ⑧问题请求数据著录规则
⑨主题词数据著录规则
国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务系统是基于开放体系结构的数字化网上咨询服务系统，通过开放建设和集成各种分布、 异构服务和多样化数字信息资源，形成个性化的虚拟参考咨询服务和完善的服务机制。为了保证数字参考咨询服务顺利开展，并高效、可持续进展，分布式参考咨询服务系统将不断按照国际化、开放性、技术成熟性等原则，明确确定本系统的各项服务与管理标准，以提供准确、方便的网络数字参考咨询服务。
【参考文献】
[1]R.David Lankes.The virtual reference desk：question intercha nge profile http：//www.vrd.org
[2]Blithe Allison Bennett.Virtual reference desk Incubator：A De mo.http：//www.vrd.org
[3] 张奇.虚拟参考服务的成功范例——CDRS.战略思考——图书馆发展十大热门话题.上海科学技术文献出版社，2001
[4]莫少强等.数字图书馆参考咨询服务的实践与研究.知识导航与图书馆服务（第一界国际图书馆论坛论文集），
上海科学技术文献出版社，2002
[5]吴建中，DC元数据，上海科学技术文献出版社，2000
[6] Abby S. Kasowitz. Trends and issues in digital reference servi ces. http：//www. ericit. org
[7] Butler Brett. KnowledgeBit： A database format for reference ve rsion 2.0. http：//www. vrd. org
[8] Marsh Geoffrey. A help desk knowledge database： the first year. http：//csb. dcrt. nih. gov/kbwhite/firstyear/index. html
[9] Streenivasulu V. The role of a digital librarian 上一页 [1] [2] |
| 本文关键词：不悔 咨询服务 标准 规范 |
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